Vacanze in Italia e in Europa: perché l’assicurazione di viaggio resta un elemento strategico nella consulenza al cliente

Gli italiani continuano a dimostrare una forte propensione al viaggio. Gli ultimi dati disponibili confermano che, nonostante il contesto internazionale caratterizzato da incertezza geopolitica ed economica, la domanda turistica rimane sostenuta sia sul mercato domestico sia verso l'estero.

Durante l'ultimo grande periodo di vacanza del primo trimestre dell'anno, oltre nove milioni di italiani hanno viaggiato. La maggior parte ha scelto destinazioni nazionali (84%), mentre il 9% ha optato per mete europee e il 7% per destinazioni a lungo raggio. Secondo i dati di Confturismo-Confcommercio e SWG, il 22% dei viaggiatori ha modificato i propri programmi iniziali e un ulteriore 27% ha atteso l'evoluzione della situazione internazionale prima di confermare la partenza.

In questo scenario emerge un tema sempre più rilevante anche per agenti di viaggio e tour operator: la percezione che l'assicurazione sia necessaria solo per viaggi lontani continua a essere molto diQusa, mentre numerosi imprevisti possono verificarsi anche durante una vacanza in Italia o in Europa.

«L'idea che una polizza viaggio sia utile esclusivamente per destinazioni esotiche o intercontinentali non sempre corrisponde alla realtà», sottolinea Soni Gezdari, Country Manager Italia di Intermundial. «Cancellazioni, problemi di trasporto, interruzioni del soggiorno o determinate emergenze mediche possono verificarsi indipendentemente dalla distanza della destinazione».

Viaggi di prossimità: meno complessità, ma non meno rischi

Scegliere una destinazione italiana o europea può certamente ridurre alcune criticità organizzative, ma non elimina il rischio di inconvenienti che possono compromettere la vacanza o generare costi imprevisti.

L'obiettivo non è sostenere che ogni viaggio richieda necessariamente una copertura completa, bensì aiutare il cliente a valutare il livello di protezione più adeguato in funzione del valore economico del viaggio, della durata del soggiorno e delle attività previste.

Tra gli eventi più frequenti che possono incidere sull'esperienza del viaggiatore figurano:

• annullamento del viaggio prima della partenza;

• interruzione anticipata del soggiorno;

• ritardi o cancellazioni dei trasporti;

• smarrimento, furto o danneggiamento del bagaglio;

• necessità di assistenza medica privata;

• inconvenienti durante attività sportive o escursioni.

Il ruolo della Tessera Europea di Assicurazione Malattia

Uno degli aspetti che genera maggiore confusione tra i viaggiatori riguarda la copertura sanitaria in Europa.

La Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM) rappresenta uno strumento importante, ma non sostituisce una polizza viaggio.

In particolare, la TEAM non copre:

• il rimpatrio sanitario;

• le operazioni di soccorso e recupero;

• particolari trasferimenti medici;

• l'assistenza sanitaria privata;

• eventuali spese non previste dal sistema sanitario locale;

• l'annullamento del viaggio;

• le problematiche legate a trasporti e bagagli.

Per questo motivo, soprattutto nei viaggi all'estero, è opportuno valutare coperture integrative in grado di garantire una tutela più ampia.

Cosa verificare prima di sottoscrivere una polizza.

Quando il viaggio si svolge al di fuori dell'ambito di applicazione della TEAM, diventa ancora più importante analizzare attentamente le garanzie incluse.

Tra gli elementi che agenti di viaggio e consulenti dovrebbero verificare insieme al cliente

figurano:

• massimali per spese mediche e ospedaliere;

• copertura per rimpatrio e trasferimenti sanitari;

• garanzie di annullamento e interruzione viaggio;

• inclusione di attività sportive e outdoor;

• disponibilità di assistenza operativa 24 ore su 24;

• presenza di supporto nella lingua del viaggiatore;

• esclusioni contrattuali e condizioni relative a patologie pregresse.

La consulenza fa la differenza

Più che orientare il cliente verso la polizza più economica o verso quella apparentemente più completa, il vero valore aggiunto consiste nell'individuare la soluzione più adatta alle sue esigenze.

Destinazione, durata del soggiorno, tipologia di viaggio, età dei partecipanti e attività previste sono tutti elementi che incidono sul livello di protezione necessario. In un mercato in cui il viaggiatore è sempre più consapevole e attento alla qualità dell'esperienza, l'assicurazione non rappresenta soltanto una tutela contro gli imprevisti, ma uno strumento che contribuisce a garantire serenità e continuità al viaggio, indipendentemente dalla distanza percorsa.

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