InterMundial attiva un piano di emergenza speciale per le persone colpite dal terremoto di Lombok

In seguito al terremoto che ha colpito l'isola di Lombok, InterMundial, compagnia leader nelle assicurazioni di viaggio, ha avviato immediatamente un piano d'azione specifico che definisce le procedure per gestire questa situazione di emergenza e ridurre al minimo le conseguenze negative per i viaggiatori colpiti dal sisma.

Il terremoto, avvenuto lo scorso 5 agosto, ha registrato una magnitudo di 6.9 gradi con forti scosse di assestamento nei tre giorni successivi, coinvolgendo circa 200 cittadini spagnoli data la popolarità della destinazione turistica in Indonesia. Di fronte a questa emergenza, InterMundial ha messo in atto una serie di misure straordinarie per fornire una risposta immediata ai viaggiatori presenti nell'area.

La compagnia concentra quindi i propri sforzi sulla protezione degli assicurati in tre scenari possibili: viaggiatori attualmente a Lombok, coloro che si trovano nelle aree limitrofe con l'intenzione di recarsi sull'isola e gli assicurati ancora nel proprio paese di origine con viaggi programmati in Indonesia per i prossimi giorni.

Protocolli specifici per ciascuna delle aree coinvolte

Il piano di emergenza avviato da InterMundial coinvolge le diverse aree della compagnia e prevede un potenziamento immediato di tutti i team che hanno un contatto diretto con gli assicurati. Nelle ore successive alla notizia del terremoto in Indonesia, i responsabili dei team di Assistenza Clienti e Assistenza Aziende hanno attivato un protocollo dettagliato, trasmesso ai 57 professionisti che forniscono assistenza multilingue 24 ore su 24 ai viaggiatori.

La compagnia ha attivato un piano che ha permesso di offrire una risposta immediata al crescente numero di richieste di informazioni, sia da parte di clienti privati che di agenzie di viaggio partner. Nello specifico, Travelhelp, il servizio specializzato nel turismo che assiste e consiglia i clienti delle aziende turistiche in tutto il mondo, riceve in media il 70% di chiamate in più rispetto a un giorno normale in caso di emergenze di questo tipo.

Dal canto suo, l'Area Gestione Sinistri, con un team tecnico di oltre 20 persone, lavora per evadere con la massima celerità le pratiche dei viaggiatori colpiti, mantenendo l'impegno di una prima risposta entro 24 ore e un tempo medio di risoluzione dei casi di circa 3 giorni dalla ricezione della documentazione necessaria. A tal fine, la compagnia mette a disposizione dei propri clienti una piattaforma digitale per la gestione di sinistri e rimborsi, che consente agli assicurati di gestire le proprie pratiche in modo autonomo e completo, in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo.

InterMundial concentra i propri sforzi sull'offerta di soluzioni personalizzate per ciascuno dei soggetti colpiti dal terremoto, analizzando ogni caso individualmente e proponendo soluzioni specifiche per ogni situazione. Come spiega Manuel López, CEO di InterMundial: "In questo momento, più che mai, InterMundial è al fianco dei viaggiatori. Abbiamo attivato un protocollo di emergenza completo, rafforzando i nostri team per continuare a garantire il nostro impegno nell'offrire, senza ritardi, la soluzione più adeguata alla situazione specifica di ciascuno dei nostri viaggiatori".

Viaggiatori che si trovano a Lombok o nelle isole Gili

InterMundial offre diverse opzioni ai viaggiatori che si trovano attualmente sull'isola di Lombok o nelle isole Gili e che dispongono di un'assicurazione di viaggio con coperture che includono cause di forza maggiore o perdita di servizi.

Se gli assicurati dispongono di un'alternativa di alloggio fino al rientro al proprio domicilio o alla prosecuzione verso una seconda destinazione, l'assicurazione rimborserà ai viaggiatori le spese sostenute per l'estensione del soggiorno e il mantenimento.

Se, al contrario, non fosse disponibile un'alternativa di alloggio, i viaggiatori potranno richiedere il rientro al luogo di origine del viaggio e l'assicurazione coprirà le spese del biglietto fino a un limite di 1.000€, a seconda della polizza sottoscritta.

Viaggiatori già in viaggio con prossima destinazione Lombok o le isole Gili

In questo caso, i viaggiatori in possesso di un'assicurazione di viaggio potranno usufruire della garanzia di perdita di servizi, che li coprirebbe a condizione che la loro polizza preveda tale garanzia e copertura. Coloro che sono impossibilitati a recarsi sulle isole hanno diverse opzioni a disposizione.

Da un lato, questi viaggiatori potranno recuperare l'importo dei servizi acquistati, dal costo del volo per Lombok alle escursioni prenotate. Inoltre, potranno optare per un prolungamento del soggiorno: l'assicurazione coprirà il costo dell'estensione nella destinazione in cui si trovano. In base al prodotto sottoscritto e alle circostanze particolari di ogni caso, potranno anche richiedere un cambio di destinazione, a condizione che il costo del cambio sia uguale o inferiore al prezzo dell'estensione inizialmente prevista.

Viaggiatori la cui destinazione principale del viaggio è Lombok o le isole Gili e che non hanno ancora iniziato il viaggio

L'Ambasciata di Spagna in Indonesia ha sconsigliato di volare nei prossimi giorni a Lombok o in una delle tre isole Gili (Trawangan, Meno, Air), che si trovano nello stesso arcipelago e sono attualmente in fase di evacuazione.

In questo caso, chi avesse in programma un viaggio a Lombok o alle isole Gili può avvalersi della copertura per annullamento prima dell'inizio del viaggio, grazie alla garanzia di forza maggiore offerta dalle polizze viaggio più complete, che permette di ottenere, a seconda del contratto stipulato, il rimborso fino al 100% dell'importo delle prenotazioni.

Inoltre, le polizze viaggio più complete includono una garanzia di recesso libero, che consente al viaggiatore di annullare il viaggio senza dover fornire alcuna giustificazione, recuperando in ogni caso fino all'85% dell'importo delle prenotazioni.

Uno spagnolo su quattro che viaggia all'estero lo fa con un'assicurazione

Il Ministero degli Esteri spagnolo include tra le sue raccomandazioni generali per i viaggi all'estero la stipula di un'assicurazione di viaggio. Secondo i dati di InterMundial, il 25% degli spagnoli che si reca all'estero sottoscrive una polizza.

Nello specifico per l'Indonesia, la compagnia raccomanda di munirsi di un'assicurazione di viaggio con ampie garanzie per le spese mediche: da un lato, l'assistenza sanitaria locale non è paragonabile agli standard spagnoli e, dall'altro, la compagnia ha riscontrato numerosi casi di abusi ai danni dei turisti stranieri, ai quali vengono addebitate cifre esorbitanti per l'assistenza sanitaria, specialmente in situazioni di emergenza.

Chi è InterMundial

InterMundial è il broker assicurativo leader in Spagna, specializzato in sport e turismo. Dispone di sedi nelle principali città turistiche spagnole e di 7 filiali commerciali all'estero (Regno Unito, Francia, Italia, Portogallo, Messico, Brasile, Colombia e Polonia).