InterMundial ativa um plano especial de contingência para os afetados pelo terramoto de Lombok

Após o terremoto ocorrido na ilha de Lombok, InterMundial, companhia líder em seguros de viagem, colocou imediatamente em prática um plano de ação específico que estabelece os procedimentos para controlar esta situação de emergência e minimizar as consequências negativas para os viajantes afetados pelo sismo.

O terremoto, ocorrido no último dia 5 de agosto, registrou uma magnitude de 6,9 graus e fortes réplicas nos três dias seguintes, afetando cerca de 200 espanhóis, já que se trata de um dos destinos mais turísticos da Indonésia. Diante desta situação de emergência, a InterMundial implementou uma série de medidas extraordinárias para oferecer uma resposta imediata aos viajantes que se encontram na região.

Desta forma, a companhia concentra seus esforços em proteger seus segurados em qualquer um dos três cenários possíveis: viajantes que se encontram neste momento em Lombok, aqueles que estão em áreas próximas a este destino com previsão de viajar para a ilha e aqueles segurados que ainda estão em seu país de origem com viagens programadas para a Indonésia nos próximos dias.

Protocolos específicos para cada uma das áreas envolvidas

O plano de contingência que a InterMundial colocou em prática envolve as diferentes áreas da companhia e inclui um reforço imediato de todas as equipes que têm relação direta com os segurados. Assim, durante as horas seguintes ao conhecimento do terremoto na Indonésia, os responsáveis pelas equipes de Atendimento ao Cliente e Atendimento a Empresas ativaram um protocolo minucioso, transmitido aos 57 profissionais que prestam assistência multilíngue 24 horas por dia aos viajantes.

Dessa forma, a companhia ativou um plano que permitiu oferecer uma resposta imediata ao crescente número de solicitações de informações, tanto de clientes particulares quanto de suas agências de viagens parceiras. Especificamente, a Travelhelp, serviço especializado em turismo que atende e assessora os clientes de empresas turísticas em qualquer parte do mundo, recebe, diante de uma emergência deste tipo, uma média de 70% mais chamadas do que em um dia habitual.

Por sua vez, a Área de Gestão de Sinistros conta com uma equipe técnica de mais de 20 pessoas trabalhando para processar, com a maior celeridade possível, os processos dos viajantes afetados, mantendo o compromisso de primeira resposta em menos de 24 horas e um prazo médio de resolução de casos de cerca de 3 dias a partir do recebimento da documentação necessária. Nesse sentido, a companhia disponibiliza aos seus clientes uma plataforma digital de processamento de sinistros e reembolsos, com a qual os segurados podem gerir seus sinistros de forma integral e autônoma, a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo.

A InterMundial concentra, assim, seus esforços em oferecer soluções personalizadas a cada um dos afetados pelo terremoto, analisando cada caso individualmente e oferecendo soluções específicas para cada situação. Como explica Manuel López, CEO da InterMundial: “nestes momentos, mais do que nunca, a InterMundial está ao lado dos viajantes. Ativamos um protocolo integral de emergência, reforçando nossas equipes para continuar garantindo nosso compromisso de oferecer, sem demora, a solução mais adequada para a situação específica de cada um de nossos viajantes.”

Viajantes que se encontram em Lombok ou nas ilhas Gili

A InterMundial oferece diferentes opções para os viajantes que se encontram atualmente na ilha de Lombok ou nas ilhas Gili e possuem um seguro de viagem com coberturas que contemplam casos de força maior ou perda de serviços.

Se os segurados dispuserem de uma alternativa de alojamento até o retorno ao seu domicílio ou a continuação para um segundo destino, o seguro reembolsará aos viajantes o valor dessas despesas de extensão de alojamento e manutenção.

Se, pelo contrário, não existir uma alternativa de alojamento, os viajantes poderão solicitar seu retorno ao local de origem da viagem e o seguro arcará com as despesas da passagem até um limite de 1.000€, dependendo da apólice contratada.

Viajantes que já estão em viagem e têm como próximo destino Lombok ou as ilhas Gili

Neste caso, os viajantes que possuam um seguro de viagem poderão fazer uso da garantia de perda de serviços, estando cobertos desde que sua apólice contemple esta garantia e cobertura. Os afetados pela impossibilidade de viajar para as ilhas têm diferentes opções à sua disposição.

Por um lado, estes viajantes poderão recuperar o valor dos serviços contratados, desde o custo do voo para Lombok até as excursões reservadas. Além disso, poderão optar por uma extensão da estadia, ou seja, o seguro cobrirá o custo da extensão no destino em que se encontram. Dependendo do produto contratado e das circunstâncias particulares de cada caso, também poderão realizar uma mudança de destino, desde que o preço da mudança seja igual ou inferior ao preço da extensão inicialmente contratada.

Viajantes cujo destino principal da viagem é Lombok ou as Ilhas Gili e ainda não iniciaram sua viagem

A Embaixada da Espanha na Indonésia desaconselhou voar nos próximos dias para Lombok ou para qualquer uma das três ilhas Gili (Trawangan, Meno, Air), que se encontram no mesmo arquipélago e estão a ser evacuadas.

Neste caso, as pessoas que tinham previsto viajar para Lombok ou para as ilhas Gili podem utilizar a cobertura de cancelamento antes do início da viagem com a garantia de força maior oferecida pelos seguros de viagem mais completos, com a qual, dependendo da apólice contratada, poderão obter o reembolso de até 100% do valor das suas reservas.

Além disso, os seguros de viagem mais completos contam com uma garantia de desistência livre, com a qual o viajante não precisa de justificar qualquer motivo para realizar o cancelamento, recuperando, em qualquer caso, até 85% do valor das suas reservas.

Um em cada quatro espanhóis que viaja para o estrangeiro fá-lo com seguro

O Ministério dos Negócios Estrangeiros de Espanha inclui, entre as suas recomendações gerais para quem viaja para o estrangeiro, a contratação de um seguro de viagem. Segundo os dados da InterMundial, 25% dos espanhóis que viajam para o estrangeiro contratam um seguro de viagem.

No caso concreto da Indonésia, a empresa recomenda ter um seguro de viagem com amplas garantias de despesas médicas, uma vez que, por um lado, a assistência médica não se aproxima dos padrões espanhóis e, por outro, a empresa detetou numerosos casos de abuso a turistas estrangeiros, a quem são cobrados valores exorbitantes pela assistência sanitária, especialmente em casos de urgência.

Sobre a InterMundial

A InterMundial é a corretora de seguros especializada em desporto e turismo líder em Espanha. Possui sedes nas principais cidades turísticas de Espanha e 7 delegações comerciais no estrangeiro (Reino Unido, França, Itália, Portugal, México, Brasil, Colômbia e Polónia).