“Digitalizzare non significa apportare modifiche estetiche”, tavola rotonda con Destinia, Viajes Carrefour, Bahía Príncipe, Carlson Rezidor, The Cocktail e InterMundial

I responsabili della strategia digitale di Destinia, Viajes Carrefour, Bahía Príncipe, The Cocktail, Carlson Rezidor Hotel Group e InterMundial sono i protagonisti a FITUR della tavola rotonda “Strategie digitali di successo nel Turismo”.

Lo stand del Grupo InterMundial a FITUR (stand 10E04) ha ospitato questo pomeriggio la tavola rotonda “Strategie digitali di successo nel Turismo”. L'incontro ha visto la partecipazione dei responsabili della strategia digitale di Viajes Carrefour, Bahía Príncipe, The Cocktail e Carlson Rezidor Hotel Group ed è stato organizzato congiuntamente dal Grupo InterMundial, Destinia e The Cocktail.

“Viviamo in un mondo iperconnesso e iperdigitalizzato, e il Turismo è stato e deve continuare a essere un pioniere dell'innovazione tecnologica”, ha commentato Manuel López, CEO di Grupo InterMundial. “Il dipartimento digitale è diventato il più importante all'interno delle aziende”.

La tavola rotonda è stata moderata da Ricardo Fernández (Destinia) e ha visto gli interventi di: José Ignacio Albaladejo, direttore della Strategia presso The Cocktail, José Rivera, direttore di Viajes Carrefour, Juan Campins Crespi, Corporate E-commerce & Direct Sales Director presso Bahía Príncipe (Grupo Piñero), Raúl Alvarez, direttore E-commerce & Mobile Product Development del Carlson Rezidor Hotel Group, e Manuel López, CEO di Grupo InterMundial.

“Digitalizzare non significa apportare modifiche estetiche, ma trasformare la propria proposta di valore affinché sia adattata all'esperienza che il cliente si aspetta di vivere con noi”, ha esordito José Rivera, direttore generale di Viajes Carrefour. “Dobbiamo essere capaci di guardare il cliente negli occhi e rispondere a ciò che ci chiede”.

“L'esperienza del cliente deve essere rilevante”, ha continuato Raúl Álvarez, direttore E-commerce & Mobile Product Development del Carlson Rezidor Hotel Group. “Oltre ad analizzare il 2% degli utenti che converte, dobbiamo analizzare l'altro 98% che abbandona il processo di acquisto”.

Tutti i relatori hanno sottolineato il ruolo centrale che il cliente ha assunto negli ultimi anni e l'importanza di misurare tutto: successi e fallimenti. Inoltre, tutti hanno concordato sull'importanza di disporre di un team interno che ottimizzi i processi di digitalizzazione.

“Il servilismo verso il cliente deve moltiplicarsi al 100% di questi tempi”, ha commentato José Ignacio Albaladejo, direttore della Strategia presso The Cocktail. “Dobbiamo mettere il cliente al centro di tutto”, ha aggiunto Juan Campins Crespi, Corporate E-commerce & Direct Sales Director presso Bahía Príncipe (Grupo Piñero).

Intermediazione ed economia collaborativa

Il momento clou del dibattito è arrivato parlando di intermediazione. “Il paradigma della distribuzione sta cambiando”, ha sottolineato Rivera. “Si può parlare di comproprietà, dato che anche in quella che consideriamo vendita diretta via Internet esiste un'intermediazione”.

“La differenza tra essere intermediati o meno risiede nella conoscenza e nella redditività che otteniamo dal cliente”, ha osservato Albaladejo.

Si è parlato anche di modelli di business dell'economia collaborativa, come Airbnb. “Dobbiamo prestare attenzione all'economia collaborativa e vedere cosa possiamo imparare per adattarlo al nostro modello di business”, ha segnalato Campins Crespi. “Il punto di forza di queste aziende è la loro immediatezza di risposta”.

Da parte sua, Manuel López, CEO di InterMundial, ha sottolineato che “siamo tutti intermediari, incluse le piattaforme di economia collaborativa”.

InterMundial, consulente ufficiale per i rischi di FITUR

InterMundial, broker specializzato in assicurazioni di viaggio, fornisce polizze di assistenza agli espositori e ai visitatori di FITUR 2016. In collaborazione con Arag, InterMundial è il consulente ufficiale per i rischi della Fiera.