InterMundial lancia una nuova piattaforma digitale per la gestione integrale dei sinistri

InterMundial ha presentato una nuova piattaforma digitale per la gestione dei sinistri che consentirà agli utenti di gestire online i propri imprevisti, controllando l'intero processo di elaborazione. Il gruppo, attualmente impegnato in un profondo processo di trasformazione digitale, punta sull'innovazione per guidare l'offerta del settore assicurativo.

Con questo lancio, InterMundial, che supera ormai i 2,5 milioni di assicurati all'anno, riesce a dare una risposta al problema storico della lentezza nella gestione dei sinistri e riduce i tempi di gestione dell'80%, consolidando la posizione di leadership dell'azienda rispetto alle altre agenzie di brokeraggio assicurativo sul mercato.

Grazie alla rapidità di comunicazione offerta dalla piattaforma, il cliente che viaggia assicurato con InterMundial e subisce un sinistro può accedere alla propria area privata da qualsiasi dispositivo e descrivere l'accaduto in soli 3 clic. Lo strumento indicherà automaticamente la documentazione necessaria e sarà il cliente stesso, in totale autonomia, ad allegare i file. Senza telefonate, senza i tradizionali invii di documenti e senza dover dipendere dall'agenzia di viaggi.

Le tempistiche si accorciano, consentendo un impegno di prima risposta entro 24 ore, termine massimo entro il quale InterMundial risponde alla comunicazione ricevuta. A partire da questo primo contatto, tramite
un numero di riferimento assegnato, tutte le pratiche successive vengono gestite via e-mail, garantendo così maggiore rapidità e comodità nella gestione e risoluzione del sinistro.

Risposta alle sfide del mondo digitale

La nuova piattaforma, testata sul mercato spagnolo per un anno, nasce per adattarsi e soddisfare le esigenze di un nuovo tipo di cliente, sempre più connesso e che richiede un'assistenza agile e personalizzata.

Consapevole che i viaggiatori di oggi cercano comodità, rapidità ed efficacia nella risoluzione dei propri problemi, InterMundial risponde alle sfide del mondo digitale offrendo ai propri assicurati uno strumento di gestione in tempo reale, omnicanale, che permette di accedere a tutti i servizi in modalità online, e che conferisce efficienza a tutti i suoi processi, affinché gli assicurati investano il minor tempo possibile nel rapporto con il team di specialisti che gestisce i sinistri.

In questo nuovo scenario, i clienti richiedono inoltre sempre più controllo e indipendenza nella gestione delle proprie polizze; per questo, un altro dei vantaggi competitivi offerti dalla piattaforma è quello di garantire una totale trasparenza nella gestione. D'ora in avanti, durante l'iter di pratica, l'assicurato è consapevole, in ogni momento, della situazione reale della sua pratica.

Un traguardo per il settore assicurativo

L'impegno verso questa linea strategica posiziona InterMundial come una delle aziende pioniere a livello nazionale nel lancio di una piattaforma con queste caratteristiche e rende la compagnia il primo broker specializzato in assicurazioni di viaggio a prendere l'iniziativa per gestire i sinistri in modo totalmente personalizzato.

Secondo Manuel López Nieto-Sandoval, CDO di InterMundial: “la piattaforma rappresenta un traguardo per il settore assicurativo poiché, fino ad ora, nessun broker assicurativo era stato in grado di offrire ai propri clienti uno strumento così agile e intuitivo che permettesse la comunicazione in tempo reale tra assicurato e compagnia. Attualmente, le aziende dovranno adattarsi a questo nuovo contesto digitale se vogliono essere competitive e sfruttare tutto il loro potenziale”.

Come proseguimento di questa strategia di business, il gruppo sta attualmente lavorando a una nuova piattaforma di gestione integrale, che rappresenterà una rivoluzione per le agenzie di viaggio e che permetterà di gestire tutti i processi derivanti dall'assicurazione in un unico spazio di lavoro.

Informazioni su Grupo InterMundial

InterMundial è la compagnia di assicurazioni e servizi specializzati per il settore turistico leader in Spagna. Vanta oltre 20 anni di esperienza e fornisce assicurazioni e servizi ad aziende turistiche e viaggiatori.