InterMundial lança uma nova plataforma digital para a gestão integral de sinistros

A InterMundial apresentou uma nova plataforma digital de gestão de sinistros que permitirá aos utilizadores a gestão online das suas incidências, controlando todo o processo de tramitação. O grupo, que se encontra imerso num processo de profunda transformação digital, aposta assim na inovação para liderar a oferta do setor segurador.

Com este lançamento, a InterMundial, que já supera os 2,5 milhões de segurados por ano, consegue dar resposta ao problema histórico de lentidão no tratamento de sinistros e reduz os tempos de gestão em 80%, o que consolida a posição de liderança da companhia face às restantes corretoras de seguros do mercado.

Graças à agilidade na comunicação que a plataforma proporciona, o cliente que viaja segurado com a InterMundial e sofre um sinistro pode aceder à sua área privada a partir de qualquer dispositivo e descrever a sua incidência em apenas 3 cliques. De forma automática, a ferramenta indicar-lhe-á a documentação a apresentar e é também o próprio cliente quem, de forma totalmente autónoma, anexa os seus ficheiros. Sem chamadas, sem os tradicionais envios de documentação e sem depender de um agente de viagens.

Os prazos são encurtados, permitindo um compromisso de primeira resposta em 24 horas, prazo máximo no qual a InterMundial responde à comunicação recebida. A partir desse primeiro contacto, mediante
um número de referência atribuído, todas as gestões posteriores são realizadas através de correio eletrónico, conseguindo assim uma maior rapidez e comodidade na tramitação e resolução do sinistro.

Resposta aos desafios do mundo digital

A nova plataforma, que foi testada no mercado espanhol durante um ano, nasce para se adaptar e satisfazer as necessidades de um novo tipo de cliente, cada vez mais conectado e que exige um atendimento ágil e personalizado.

Consciente de que os viajantes de hoje procuram comodidade, rapidez e eficácia na resolução dos seus problemas, a InterMundial responde aos desafios do mundo digital e oferece aos seus segurados uma ferramenta de gestão em tempo real, omnichannel, que permite aceder a todos os serviços de forma online, e que confere eficiência em todos os seus processos para que os segurados invistam o menor tempo possível na sua relação com a equipa de especialistas que processam os sinistros.

Neste novo cenário, os clientes exigem também cada vez mais controlo e independência na hora de gerir os seus próprios seguros, pelo que outra das vantagens competitivas que a plataforma oferece é a de proporcionar uma transparência total na gestão. A partir de agora, durante o processo de tramitação, o segurado tem conhecimento, a todo o momento, da situação real do seu processo.

Um marco para o setor segurador

A aposta nesta linha estratégica coloca a InterMundial como uma das empresas pioneiras a nível nacional no lançamento de uma plataforma com estas características e torna a empresa no primeiro corretor especializado em seguros de viagem que toma a iniciativa de gerir os sinistros de forma totalmente personalizada.

Nas palavras de Manuel López Nieto-Sandoval, CDO da InterMundial, “a plataforma representa um marco para o setor segurador, uma vez que, até agora, nenhum corretor de seguros tinha sido capaz de oferecer aos seus clientes uma ferramenta tão ágil e intuitiva que permitisse a comunicação em tempo real entre segurado e seguradora. No momento atual, as empresas terão de se adaptar a este novo ambiente digital se quiserem ser competitivas e aproveitar todo o seu potencial”.

Como continuação desta estratégia de negócio, o grupo trabalha atualmente numa nova plataforma de gestão integral, que representará uma revolução para as agências de viagens e que permitirá gerir todos os processos derivados do seguro num único espaço de trabalho.

Sobre o Grupo InterMundial

A InterMundial é a empresa de seguros e serviços especializados para o setor turístico líder em Espanha. Conta com mais de 20 anos de experiência e fornece seguros e serviços a empresas turísticas e viajantes.