Recomendações em caso de perda ou roubo de documentos no estrangeiro

Mais de 19% das ocorrências em viagens estão relacionadas com problemas com a bagagem, incluindo a perda de documentos.

InterMundial, especialista em seguros de viagem, recorda os passos a seguir em caso de roubo ou perda de documentos no estrangeiro durante estas férias e como o seguro de viagem ajuda nessa gestão. 19,60% das ocorrências que ocorrem durante as férias estão relacionadas com problemas com a bagagem; entre estas ocorrências, inclui-se a perda ou roubo de documentos – cartão de cidadão, passaporte, carta de condução, etc. –.

1. Apresentar queixa à polícia

O primeiro passo consiste em apresentar uma queixa na esquadra. Independentemente de se tratar de roubo, furto ou perda, a queixa protegerá o viajante contra casos de usurpação de identidade.

2. Dirigir-se à embaixada ou consulado

Uma vez formalizada a queixa, deve dirigir-se à embaixada ou consulado espanhol mais próximo para solicitar a emissão de um novo passaporte que permita ao viajante regressar a Espanha. A documentação a apresentar para efetuar esta gestão pode variar consoante o país, mas, por norma, consiste em duas fotografias tipo passe, o comprovativo da queixa policial e um documento com fotografia que comprove a identidade do requerente ou, caso não disponha deste, uma declaração juramentada por outro cidadão espanhol que confirme a identidade do afetado. Se Espanha não tiver representação diplomática no destino, deverá dirigir-se à embaixada de qualquer país membro da União Europeia.

3. Pagar as taxas administrativas para a emissão do passaporte

Para a emissão do passaporte será necessário pagar as respetivas taxas administrativas. Caso o viajante não possa fazer face ao pagamento destas, a embaixada pode contactar um familiar para que liquide o valor ou, em situação de necessidade, adiantar o montante, que terá de ser reembolsado ao Tesouro Público uma vez em Espanha. Se o afetado tiver um seguro de viagem, a companhia seguradora reembolsar-lhe-á o custo destas taxas.

4. Casos de emergência: salvo-conduto

Perante uma situação de emergência que obrigue o viajante a regressar urgentemente a Espanha ou se o seu transporte de regresso partir em menos de 48 horas após a perda ou roubo do passaporte, a embaixada poderá emitir um salvo-conduto que permitirá ao viajante regressar a Espanha.

Perda ou roubo de outros bens pessoais

1. Perda de dinheiro ou cartões de crédito

É habitual que, juntamente com os documentos, tenham sido subtraídos ou perdidos outros bens pessoais, entre eles dinheiro ou cartões de crédito. Neste tipo de situações, é muito útil ter um seguro de viagem. Nesse caso, a seguradora procederá, mediante autorização do segurado, ao cancelamento dos cartões bancários e encarregar-se-á das despesas de processamento de um novo cartão. Além disso, o segurado poderá solicitar um adiantamento de fundos à companhia para poder continuar a sua viagem.

2. Perda de chaves

Da mesma forma, se o viajante também perder as chaves da sua residência habitual, a seguradora encarregar-se-á das despesas de um serralheiro no regresso. Se as chaves extraviadas pertencerem ao cofre do hotel e for necessário forçá-lo para recuperar os objetos no seu interior, a apólice de viagem também assumirá o custo da reparação que isso implica.

3. Perda de objetos de valor

Outros objetos de valor que normalmente acompanham o viajante durante as suas férias, como máquinas fotográficas ou smartphones, e que são suscetíveis de ser roubados, também costumam estar previstos nas extensões das apólices de viagem. Assim, em caso de roubo, desde que este tenha ocorrido com violência ou intimidação, poderão ser estabelecidas compensações económicas de até 200€ por objeto e de 500€ por sinistro.