L'identikit del viaggiatore spagnolo assicurato è quello di una donna, con più di 40 anni, un reddito elevato e che viaggia in coppia verso una destinazione fuori dall'Europa

Madrid, 21 luglio. Fundación InterMundial Seguros, organizzazione non profit di InterMundial, broker specializzato in assicurazioni di viaggio, presenta il rapporto “Uso dell'assicurazione di viaggio in Spagna”, uno studio che analizza come i viaggiatori spagnoli utilizzano le polizze di viaggio. Il rapporto propone un'analisi approfondita del viaggiatore spagnolo, delineando le caratteristiche che distinguono chi stipula un'assicurazione da chi non lo fa; esamina le principali destinazioni dei viaggiatori spagnoli, analizzando i rischi e le precauzioni da adottare per ciascuna di esse; inoltre, raccoglie i protocolli di intervento delle compagnie assicurative in caso di imprevisti, nonché i diritti e le responsabilità di viaggiatori e operatori turistici in tali situazioni.

Secondo il rapporto, a differenza di quanto accade in altri paesi europei come il Regno Unito o la Germania, dove esiste una cultura assicurativa molto radicata, in Spagna solo il 21% di chi viaggia abitualmente lo fa con un'assicurazione -considerando solo le destinazioni internazionali, la percentuale di stipula sale a oltre il 25%-. Il restante 79% viaggia senza assicurazione o con coperture simili a quelle delle polizze di viaggio incluse in altre polizze: il 51% non dispone di alcun tipo di assicurazione, il 19% si affida alle assicurazioni di viaggio incluse nelle proprie carte di credito e il 9% viaggia con un'assicurazione sanitaria internazionale.

“Gli spagnoli sono sempre più consapevoli dei rischi che corrono quando viaggiano e il numero di viaggiatori assicurati è cresciuto in modo esponenziale negli ultimi 20 anni”, afferma Manuel López, CEO di InterMundial. “Pianificano sempre di più, prenotano con maggiore anticipo e si informano meglio sulla destinazione, il che rende possibile prevedere e valutare i rischi che si devono affrontare”.

Profilo del viaggiatore assicurato

I dati analizzati dalla Fundación InterMundial Seguros indicano che le donne stipulano più assicurazioni di viaggio rispetto agli uomini, rappresentando il 23,93% delle donne che viaggiano con assicurazione sul totale delle viaggiatrici, contro il 18,17% degli uomini.

L'età influisce proporzionalmente sul numero di viaggi, con i viaggiatori di età compresa tra i 36 e i 55 anni che effettuano il maggior numero di spostamenti (il 43,37% del totale); questa relazione proporzionale si mantiene anche nell'acquisto di assicurazioni di viaggio, e i viaggiatori dai 46 ai 55 anni sono i più consapevoli, con oltre il 33% che viaggia assicurato.

Per quanto riguarda la provenienza, i madrileni sono coloro che assicurano maggiormente i propri viaggi (il 35,89% viaggia con assicurazione; il 64,11% senza), seguiti dagli abitanti delle Baleari (32,58% con assicurazione; 67,42% senza) e della Cantabria (26,27% con assicurazione; 73,73% senza). Agli ultimi posti della lista si trovano Castiglia-La Mancia, Estremadura e Melilla; nel caso di Melilla, solo il 3,18% di chi viaggia stipula un'assicurazione, posizionandosi ben al di sotto della media spagnola. Da questi dati emerge che Gli spagnoli che stipulano più assicurazioni sono coloro che risiedono in comunità con un reddito pro capite elevato e i residenti nelle isole.

La maggior parte degli spagnoli viaggia in coppia o in famiglia. Sebbene le famiglie rappresentino il gruppo demografico che acquista più assicurazioni in termini assoluti, in percentuale solo il 18,36% dei viaggiatori che si sposta con la propria famiglia sottoscrive una polizza. Per quanto riguarda le coppie, invece, questa cifra sale al 23,66%.

Infine, secondo il rapporto, il viaggiatore assicurato trascorre una media di 5 giorni nei viaggi all'interno del territorio nazionale, 7 giorni nei viaggi in Europa e 13 fuori dal continente. Per quanto concerne il costo del viaggio, il 64,4% dei viaggiatori assicurati supera i 495,9 €, costo medio stabilito dall'Istituto Nazionale di Statistica (INE).

Destinazione del viaggio

La destinazione è uno dei fattori determinanti al momento dell'acquisto di un'assicurazione di viaggio, con una correlazione direttamente proporzionale tra l'acquisto della polizza e la distanza della meta. Pertanto, mentre per viaggiare in Spagna solo l'8,61% degli spagnoli acquista un'assicurazione – a fronte di un 91,39% che viaggia senza – per i viaggi fuori dall'Europa la cifra sale al 31,89%. Per i viaggi in Europa, la quota di assicurati rappresenta il 21,51% del totale dei viaggiatori.

Di conseguenza, la vendita di assicurazioni di viaggio nel nostro Paese si suddivide come segue in base alla destinazione: 16,03% per viaggi in Spagna, 33,36% per viaggi in Europa e 50,61% per viaggi fuori dall'Europa. Questa relazione è inversamente proporzionale alla tendenza di viaggio degli spagnoli, che nel 69,17% dei casi si recano verso una destinazione nazionale, nel 27,32% verso una europea e solo nel 3,51% dei casi verso una destinazione mondiale.

Oltre alle destinazioni per le quali è obbligatorio disporre di una polizza di viaggio, come Cuba e Russia, il Paese verso cui si viaggia maggiormente con un'assicurazione sono gli Stati Uniti. Anche i viaggi verso Paesi asiatici, come Indonesia, Thailandia, Cina o Giappone, altri Paesi americani, come Canada o Argentina, alcuni Paesi dell'Unione Europea, come Italia, Portogallo e Germania, e Paesi come Marocco o Australia concentrano gran parte della stipula di assicurazioni di viaggio.

Sebbene la raccomandazione del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione di viaggiare con un'assicurazione si estenda a qualsiasi Paese, determinate circostanze – come sistemi sanitari con costi particolarmente elevati per il viaggiatore, destinazioni molto lontane che implicano voli con scalo che possono causare problemi con il bagaglio, o Paesi con alti tassi di criminalità o mezzi di trasporto poco sicuri – sono alcune delle ragioni per cui determinate destinazioni concentrano la maggior parte delle polizze stipulate. Il rapporto analizza casi come quello degli Stati Uniti, Paese in cui l'assistenza sanitaria è particolarmente costosa: una visita medica ha solitamente un costo superiore a 125 €, spesa a cui occorre aggiungere l'importo di eventuali esami diagnostici e trattamenti, con costi di ospedalizzazione che possono raggiungere i 4.044 € al giorno.

Costo dell'assicurazione e motivi per stipularla

Secondo il sondaggio condotto su 2.500 agenzie di viaggio spagnole per il rapporto, il 19,10% dei viaggiatori non stipula un'assicurazione di viaggio perché la considera costosa. Tuttavia, analizzando la spesa media di un viaggio di 8 giorni verso destinazioni come New York, Lisbona, Parigi o Tokyo, emerge che il costo dell'assicurazione rappresenta solo il 3,41% rispetto al costo totale del viaggio.

Per quanto riguarda i motivi che spingono gli spagnoli a stipulare un'assicurazione, il sondaggio rivela che la ragione principale per cui i viaggiatori decidono di sottoscrivere un'assicurazione di viaggio è la possibilità di recuperare il costo della prenotazione in caso di annullamento del viaggio prima della partenza (31%). Al secondo posto, con il 26%, i viaggiatori che scelgono di stipulare una polizza apprezzano le coperture per i problemi relativi al bagaglio e ai mezzi di trasporto, sottolineando l'importanza del servizio di assistenza 24 ore su 24 offerto dalle compagnie assicurative. Il terzo motivo (22%) per stipulare un'assicurazione di viaggio sono le spese di assistenza sanitaria incluse in queste polizze.

Secondo il rapporto, gli spagnoli stipulano l'assicurazione in media 48 giorni prima dell'inizio del viaggio.

Principali inconvenienti in viaggio e loro gestione

Il rapporto della Fundación InterMundial Seguros stabilisce che il 52,08% degli inconvenienti in viaggio riguarda la salute. Nel 31,61% dei casi il viaggiatore necessita di assistenza da parte della compagnia assicurativa a causa di una malattia o di un infortunio; il restante 20,47% corrisponde a richieste di rimborso per spese mediche. La maggior parte degli inconvenienti legati a malattie è dovuta a casi di febbre, otiti, gastroenteriti e altri problemi di salute di lieve entità.

L' annullamento del viaggio prima della partenza e la sua interruzione costituiscono il secondo tipo di inconveniente in viaggio più comune tra i viaggiatori spagnoli (25,54%). Seguono, per importanza, gli inconvenienti legati ai bagagli, con il 14,06%, che riguardano per lo più casi in cui il viaggiatore richiede un rimborso o un indennizzo a posteriori, a causa di danni, smarrimento, furto o ritardo nella consegna delle valigie. Infine, i problemi legati al trasporto rappresentano il 6,49% dei casi: tali inconvenienti sono dovuti, in generale, a ritardi e alla perdita di coincidenze o altri servizi.

Secondo i dati estratti dal rapporto, il 72,8% dei viaggiatori segnala un inconveniente lo stesso giorno in cui si verificaPer quanto riguarda l'assistenza, le problematiche vengono risolte nel momento in cui si verificano, mentre per i rimborsi, il 64% dei casi viene risolto entro un mese.

Quando si tratta di segnalare un problema, il 76% dei viaggiatori si rivolge alla propria agenzia di viaggi e solo il 24% contatta direttamente la centrale operativa della compagnia assicurativa. Questo comportamento è giustificato dal rapporto di fiducia instaurato tra viaggiatore e agente durante l'intero processo di prenotazione del viaggio.

Elaborazione del rapporto

Per la redazione del rapporto “Uso del seguro de viaje en España” sono stati utilizzati i dati relativi all'anno 2016 dei dipartimenti Sinistri, Area Tecnica e Commerciale di InterMundial, oltre a quelli raccolti tramite il sondaggio sull'uso dell'assicurazione di viaggio condotto da InterMundial su 2.500 agenzie di viaggio spagnole (online e tradizionali).

Lo sviluppo di questo rapporto si basa, inoltre, sui dati ottenuti dall'Encuesta de Turismo de Residentes, dalle statistiche sul trasporto passeggeri e dai sondaggi sull'occupazione turistica dell'Istituto Nazionale di Statistica (INE), dalle statistiche sui passeggeri di AENA, dalle statistiche sui viaggiatori trasportati da RENFE e dall'Osservatorio del trasporto passeggeri in autobus del Ministero dello Sviluppo, nonché su quelli forniti dalla centrale operativa di ARAG, oltre alla legislazione vigente e ad altra documentazione esterna dettagliata nel documento stesso.

Il rapporto è completato dalle testimonianze di rappresentanti del settore turistico sull'uso dell'assicurazione, come la Mesa del Turismo, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), l'Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA), TUI Spain, Barceló Viajes o Destinia.

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