Intermundial mette l'IA al servizio dei propri clienti, garantendo una risposta immediata nella gestione dei sinistri

Intermundial, broker leader nella distribuzione di assicurazioni di viaggio e gadget dal 1994, continua a rivoluzionare l'assistenza clienti con il suo nuovo servizio di Voicebot. Questo strumento, potenziato dall'Intelligenza Artificiale (IA), punta a ridefinire il modo in cui gli utenti gestiscono i propri sinistri, offrendo una risposta immediata garantita, senza rinunciare alla possibilità di essere assistiti dal proprio agente di riferimento.

Voicebot IA, il tuo alleato nella gestione dei sinistri

Il nuovo Voicebot di Intermundial diventa il miglior alleato per garantire un'assistenza efficace e personalizzata nella gestione dei sinistri, senza perdite di tempo per l'utente. Grazie a questo nuovo strumento, il cliente riceve un'attenzione non solo rapida, ma istantanea. Secondo le stime di Intermundial, l'utilizzo del Voicebot permetterà di ridurre fino all'89% i tempi di attesa nell'apertura e nella gestione dei reclami.

L'obiettivo del Voicebot è, pertanto, mettere a disposizione del cliente un nuovo modo di comunicare un sinistro, basato su tre aspetti essenziali: comodità, disponibilità 24/7 e risposta immediata garantita. Il Voicebot fornisce infatti all'istante le spiegazioni necessarie sia per aprire una pratica di sinistro che per consultare lo stato di una pratica in corso.

In questo modo, la comunicazione diventa più efficiente: con un semplice messaggio vocale, il cliente potrà eseguire una qualsiasi delle azioni menzionate senza perdere un minuto. Inoltre, l'uso della tecnologia IA permetterà al Voicebot di imparare a offrire la risposta migliore in modo automatico, rapido e personalizzato.

Intermundial è il primo fornitore nazionale di servizi di viaggio a implementare questa tecnologia basata su IA di ultima generazione, snellendo l'assistenza ad agenti e viaggiatori, riducendo i tempi di attesa e fornendo una risposta immediata, con un processo più rapido che garantisce:

- Risposta immediata 24/7 a tutte le richieste con informazioni utili, aggiornate e di qualità.

- Il viaggiatore può richiedere di essere richiamato dal proprio gestore entro 2 ore.

- Il Voicebot inoltra le richieste allo stesso agente che gestisce il caso fin dall'inizio.

Questa nuova innovazione tecnologica di Intermundial si allinea con l'obiettivo di migliorare costantemente l'esperienza del cliente e rafforzare la personalizzazione: il Voicebot, infatti, non sostituisce in alcun caso l'assistenza umana, ma la integra per offrire tempestività. Il viaggiatore potrà sempre richiedere di essere richiamato dal proprio gestore entro 2 ore, potendo così continuare a occuparsi delle proprie attività quotidiane senza pensieri. Un dato significativo è che l'87% degli utenti intervistati consiglierebbe l'utilizzo del Voicebot.

Contatto diretto multicanale

Lo sviluppo del Voicebot è un progetto nato dalla vocazione innovativa di Intermundial insieme a Servisegur, fornitore di servizi legati al viaggio che offre risposte specializzate in termini di attenzione, assistenza, disbrigo pratiche e gestione di qualsiasi situazione. Entrambe le aziende uniscono le proprie conoscenze e la propria esperienza per offrire ai viaggiatori molteplici canali di comunicazione:

- Assistenza telefonica

- Chat in tempo reale tramite la nostra APP

- Messaggistica diretta integrata in ogni sinistro o richiesta nell'area clienti