A Intermundial coloca a IA ao serviço dos seus clientes, garantindo uma resposta imediata na gestão de sinistros

Intermundial, corretora líder na distribuição de seguros de viagem e gadgets desde 1994, continua a revolucionar o apoio ao cliente com o seu novo serviço de Voicebot. Esta ferramenta, potenciada por Inteligência Artificial (IA), aposta em redefinir a forma como os utilizadores gerem os seus sinistros, oferecendo uma resposta imediata garantida, sem abdicar da possibilidade de ser atendido pelo seu agente atribuído.

Voicebot IA, o seu aliado na gestão de sinistros

O novo Voicebot da Intermundial torna-se o melhor aliado para garantir uma assistência eficaz e personalizada na gestão de sinistros, sem perda de tempo para o utilizador. Através da nova ferramenta, o cliente recebe um atendimento não apenas rápido, mas instantâneo. Segundo as estimativas da Intermundial, a utilização do Voicebot permitirá reduzir em até 89% os tempos de espera na abertura e gestão de reclamações.

O objetivo do Voicebot é, portanto, colocar ao alcance do cliente uma nova forma de comunicar um sinistro, onde predominam três aspetos essenciais: comodidade, disponibilidade 24/7 e resposta imediata garantida, uma vez que o Voicebot oferece instantaneamente as explicações necessárias tanto para abrir um sinistro como para consultar o estado de um processo em curso.

Desta forma, a comunicação torna-se mais eficiente, uma vez que, com apenas uma mensagem de voz, o cliente poderá realizar qualquer uma das ações mencionadas sem perder um minuto. Além disso, a utilização de tecnologia de IA permitirá que o Voicebot aprenda a oferecer a melhor resposta, de forma automática, rápida e personalizada.

A Intermundial é o primeiro fornecedor nacional de serviços de viagem a implementar esta tecnologia baseada em IA de última geração, agilizando o atendimento a agentes e viajantes, reduzindo tempos de espera e proporcionando uma resposta imediata, com um processo mais rápido e garantindo:

- Resposta imediata 24/7 a todas as consultas com informação útil, atualizada e de qualidade.

- O viajante pode solicitar que o seu gestor de processo lhe devolva a chamada num prazo inferior a 2 horas.

- O Voicebot encaminha as consultas para o mesmo agente que gere o caso desde o início.

Esta nova inovação tecnológica da Intermundial alinha-se com o seu objetivo de melhoria permanente da experiência do cliente e reforço constante da personalização, já que o Voicebot não substitui, em caso algum, o atendimento humano, mas complementa-o para oferecer celeridade. Assim, sempre que precisar, o viajante poderá solicitar que o seu gestor de processo lhe devolva a chamada em menos de 2 horas, podendo ficar descansado e continuar com as suas tarefas diárias. Um dado revelador é que 87% dos utilizadores inquiridos recomendariam a utilização da opção Voicebot.

Contacto direto multicanal

O desenvolvimento do Voicebot é um projeto que nasce da vocação inovadora da Intermundial em conjunto com a Servisegur, fornecedor de serviços relacionados com viagens que dá resposta especializada em atendimento, assistência, tramitação e gestão perante qualquer situação. Ambas as empresas combinam o seu conhecimento e experiência para oferecer aos viajantes múltiplos canais de comunicação:

- Atendimento telefónico

- Chat ao vivo através da sua APP

- Mensagens diretas integradas em cada sinistro ou consulta na área do cliente