InterMundial presenta Robin, un nuovo modo di relazionarsi con l'assicurazione basato sull'intelligenza artificiale

InterMundial, leader nelle assicurazioni di viaggio in Spagna, ha presentato oggi il suo chatbot, Robin, che abilita un nuovo modello di comunicazione con i clienti. In questo modo, attraverso questo nuovo canale, l'azienda integra l'uso dell'Intelligenza Artificiale come parte integrante del proprio team di assistenza e servizio clienti. D'ora in avanti, InterMundial, a capitale 100% spagnolo, offre ai propri clienti la possibilità di conversare con Robin, un assistente virtuale che interagisce con loro, li guida e li consiglia per proporre le assicurazioni che meglio si adattano al loro profilo utente e alle loro esigenze specifiche.

Robin apre ora un mondo di nuove possibilità con i clienti che, attraverso domande e risposte con un modello di conversazione molto naturale e colloquiale, ottengono un'interazione di valore scoprendo, in pochi passaggi, l'assicurazione più adatta alle loro specifiche necessità di viaggiatori. Questo completo assistente virtuale presenta una serie di funzionalità che contribuiscono a migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, poiché Robin è in grado di offrire, in tempo reale, una quotazione esatta delle assicurazioni consigliate all'utente e permette di stipularle con un solo clic, senza dover compilare i soliti moduli. Inoltre, lo strumento salva e ricorda i preventivi dei prodotti consultati e li invia all'indirizzo e-mail dell'utente che, in qualsiasi momento, può richiedere di essere ricontattato telefonicamente da un agente.

Intelligenza Artificiale al servizio dell'utente

Con il lancio di Robin, InterMundial mette a disposizione dei viaggiatori un nuovo modo di gestire il proprio rapporto con le assicurazioni grazie all'Intelligenza Artificiale. Progettato per sostenere una conversazione intelligente e offrire servizi 24/7, il chatbot si presenta come un canale sempre disponibile per interagire con i clienti: senza tempi di attesa e in grado di comunicare contemporaneamente con un numero illimitato di persone. In questo modo, Robin permette di gestire conversazioni simultanee con gli utenti, in modo comodo e intuitivo attraverso un linguaggio naturale e colloquiale.

L'Intelligenza Artificiale permette a Robin di raggiungere livelli di immediatezza decisamente superiori a quelli che può offrire una singola applicazione o un team di persone, il che si traduce in un servizio molto più agile ed efficace per l'utente finale. Inoltre, Robin è sempre collegato a un team di specialisti affinché, in qualsiasi momento, l'utente, se lo desidera, possa parlare con una persona. Nasce così un nuovo canale di servizio per i viaggiatori che potranno scegliere la modalità di comunicazione con cui si sentono più a loro agio.

Questo tipo di conversazione intelligente risponde alle esigenze dei consumatori più giovani, poiché i bot sono in grado di offrire soluzioni su misura, ovunque e nel momento stesso in cui vengono richieste. L'integrazione dell'Intelligenza Artificiale diventa così il miglior complemento ai canali di comunicazione tradizionali, come il telefono o l'e-mail, poiché, nelle parole del direttore Marketing di InterMundial, Manuel López Nieto-Sandoval, “l'uso del chatbot permette di soddisfare le richieste di un profilo di utenti molto più digitale ed esigente, che reclama immediatezza e la possibilità di comunicare, in qualsiasi momento, da una semplice applicazione. La nostra strategia di digitalizzazione, implicita nel DNA di InterMundial, compie ora un ulteriore passo avanti per mettere l'intelligenza artificiale al servizio dei nostri clienti”.

Servizio implementato già disponibile su Facebook Messenger

Da oggi, tutti gli utenti possono già comunicare con Robin accedendo al chatbot dallo strumento di Messenger di Facebook. Prossimamente, sarà possibile conversare con questo assistente virtuale anche da piattaforme e applicazioni indipendenti ai canali proprietari di InterMundial. Questo lancio rappresenta solo la prima fase di un progetto in costante evoluzione, al quale verranno aggiunti livelli di intelligenza sempre più completi. Questi permetteranno al chatbot di imparare da ogni conversazione per migliorare, prendere decisioni e ottimizzare le proprie funzionalità attraverso l'analisi di grandi quantità di dati. In questo modo, maggiore sarà l'esperienza e l'apprendimento sviluppati dal bot, migliore sarà l'esperienza offerta agli utenti su diverse applicazioni, non solo sui canali proprietari di InterMundial.

InterMundial mette così a disposizione dei propri clienti le tendenze più innovative del mercato come parte della sua strategia di business, puntando su un nuovo modello di relazione con i viaggiatori basato sul perfetto equilibrio tra persone e robot, che consenta agli utenti di godere della più completa customer experience.

Impegno totale verso l'innovazione

Per Manuel López Nieto-Sandoval, l'uso dell'Intelligenza Artificiale segna un punto di svolta nel modo in cui i clienti interagiscono con le aziende, poiché “questo lancio è solo l'inizio della costruzione di servizi basati su tecnologie avanzate di machine learning. In InterMundial, siamo pionieri nello sviluppo di un modello di comunicazione che ci permetterà di relazionarci meglio con i nostri clienti, costruendo un rapporto di fiducia attraverso un dialogo naturale e diretto”.

L'implementazione del chatbot rappresenta un ulteriore passo avanti nella strategia di innovazione di InterMundial, riconosciuta nel settore assicurativo come una delle realtà leader nell'applicazione delle nuove tecnologie al servizio degli utenti.

L'impegno per l'innovazione è uno dei pilastri strategici di InterMundial che, oltre a questo progetto di Intelligenza Artificiale, ha recentemente lanciato una nuova piattaforma digitale per i sinistri che consente agli utenti la gestione online dei propri imprevisti. Inoltre, come proseguimento di questa strategia tecnologica, l'azienda sta lavorando a una nuova piattaforma di gestione integrale che rappresenterà una rivoluzione per le agenzie di viaggio e che sarà in grado di gestire tutti i processi legati alle assicurazioni in un unico spazio di lavoro.

Informazioni su InterMundial

InterMundial è il broker assicurativo specializzato in sport e turismo leader in Spagna. Dispone di sedi nelle principali città turistiche spagnole e di 7 delegazioni commerciali all'estero (Regno Unito, Francia, Italia, Portogallo, Messico, Brasile e Polonia).