A InterMundial apresenta o Robin, uma nova forma de se relacionar com o seguro baseada em inteligência artificial

A InterMundial, líder em seguros de viagem na Espanha, apresentou hoje o seu chatbot, Robin, que possibilita um novo modelo de comunicação com os clientes. Assim, através deste novo canal, a empresa incorpora o uso da Inteligência Artificial como parte integrante da sua equipa de serviços e apoio ao cliente. A partir de agora, a InterMundial, de capital 100% espanhol, oferece aos seus clientes a possibilidade de conversar com o Robin, um assistente virtual que interage com eles, orienta e aconselha para oferecer os seguros que melhor se adaptam ao seu perfil de utilizador e necessidades específicas.

O Robin abre agora um mundo de novas possibilidades com os clientes que, através de perguntas e respostas com um modelo de conversação muito natural e próximo, conseguem uma interação de valor, descobrindo, em poucos passos, o seguro que melhor se ajusta às suas necessidades específicas enquanto viajantes. Este assistente virtual completo apresenta uma série de funcionalidades que contribuem para melhorar, ainda mais, a experiência do cliente, uma vez que o Robin é capaz de oferecer, em tempo real, uma cotação exata dos seguros que recomenda ao utilizador e permite a sua contratação com apenas um clique, sem necessidade de preencher os formulários habituais. Além disso, a ferramenta guarda e recorda os orçamentos dos produtos consultados e envia-os para o e-mail do utilizador que, a qualquer momento, pode solicitar que um agente tradicional lhe ligue.

Inteligência Artificial ao serviço do utilizador

Com o lançamento do Robin, a InterMundial coloca ao dispor dos viajantes uma nova forma de gerir a sua relação com os seguros graças à Inteligência Artificial. Concebido para manter uma conversação inteligente e oferecer serviços 24/7, o chatbot apresenta-se como um canal sempre disponível para interagir com os clientes: sem tempos de espera e capaz de comunicar simultaneamente com um número ilimitado de pessoas. Desta forma, o Robin permite manter conversas simultâneas com os utilizadores, de forma cómoda e intuitiva através de uma linguagem natural e próxima.

A Inteligência Artificial permite ao Robin alcançar níveis de imediatismo muito superiores aos que uma única aplicação ou uma equipa de pessoas pode oferecer, o que se traduz num serviço muito mais ágil e eficaz para o utilizador final. Além disso, o Robin está sempre ligado a uma equipa de especialistas para que, a qualquer momento, o utilizador, se assim o desejar, possa falar com uma pessoa. Nasce assim um novo canal de serviço para os viajantes que poderão escolher a forma de comunicação com a qual se sintam mais confortáveis.

Este tipo de conversação inteligente responde às necessidades dos consumidores mais jovens, uma vez que os bots são capazes de oferecer soluções à medida, em qualquer lugar e no momento exato em que são solicitadas. A integração da Inteligência Artificial torna-se, assim, o melhor complemento aos canais de comunicação tradicionais, como o telefone ou o e-mail, já que, nas palavras do diretor de Marketing da InterMundial, Manuel López Nieto-Sandoval, “o uso do chatbot permite satisfazer as exigências de um perfil de utilizadores muito mais digital e exigente, que reclama imediatismo e a possibilidade de comunicar, a qualquer momento, a partir de uma simples aplicação. A nossa estratégia de digitalização, implícita no ADN da InterMundial, dá agora mais um passo para colocar a inteligência artificial ao serviço dos nossos clientes”.

Serviço implementado já disponível no Facebook Messenger

A partir de hoje, todos os utilizadores já podem comunicar com o Robin acedendo ao chatbot através da ferramenta do Messenger do Facebook. Em breve, também será possível conversar com este assistente virtual a partir de plataformas e aplicações independentes nos canais próprios da InterMundial. Este lançamento é apenas a primeira fase de um projeto em constante evolução, ao qual serão adicionadas camadas de inteligência distintas e mais completas, permitindo que o chatbot aprenda com cada conversa para melhorar, tomar decisões e otimizar as suas funcionalidades através da análise de grandes volumes de dados. Desta forma, quanto mais experiência e aprendizagem o bot desenvolver, melhor será a experiência dos utilizadores em diferentes aplicações, e não apenas nos canais próprios da InterMundial.

A InterMundial disponibiliza assim aos seus clientes as tendências mais inovadoras do mercado como parte da sua estratégia de negócio, apostando num novo modelo de relacionamento com os viajantes baseado em encontrar o equilíbrio perfeito entre pessoas e robôs, permitindo aos utilizadores desfrutar da experiência de cliente mais completa.

Compromisso total com a inovação

Para Manuel López Nieto-Sandoval, o uso da Inteligência Artificial representa um marco na forma como os clientes interagem com as empresas, uma vez que “este lançamento é apenas o início da construção de serviços baseados em tecnologias avançadas de machine learning. Na InterMundial, somos pioneiros no desenvolvimento de um modelo de comunicação que nos permitirá relacionar melhor com os nossos clientes, construindo uma relação de confiança através de um diálogo natural e próximo”.

A implementação do seu chatbot representa mais um passo na estratégia de inovação da InterMundial, reconhecida no setor segurador como uma das entidades líderes na aplicação de novas tecnologias ao serviço dos utilizadores.

A aposta na inovação é um dos pilares estratégicos da InterMundial que, além deste projeto de Inteligência Artificial, lançou recentemente uma nova plataforma digital de sinistros que permite aos utilizadores a gestão online das suas incidências. Adicionalmente, e como continuação desta estratégia tecnológica, a empresa trabalha agora numa nova plataforma de gestão integral que representará uma revolução para as agências de viagens e que será capaz de gerir todos os processos derivados do seguro num único espaço de trabalho.

Sobre a InterMundial

A InterMundial é a corretora de seguros especializada em desporto e turismo líder em Espanha. Conta com sedes nas principais cidades turísticas de Espanha e com 7 delegações comerciais no estrangeiro (Reino Unido, França, Itália, Portugal, México, Brasil e Polónia).